El Contralor de la Moneda Publica un Folleto Para los Clientes de Habla Hispana de los Bancos Nacionales

WASHINGTON – El Contralor de la Moneda anuncia hoy que está publicando folletos en español que explican el programa de asistencia al consumidor para clientes de los bancos nacionales.

El nuevo folleto presenta información de cómo la agencia responde a preguntas y ofrece guianza y ayuda para resolver quejas contra los bancos nacionales y sus filiales.

El primer paso, de acuerdo al folleto, es tratar de resolver la queja directamente con el banco o su filial antes de comunicarse con la agencia reguladora de bancos.  Si el cliente no puede resolver el problema directamente con el banco o si no está seguro de que la queja involucre un banco regulado por la OCC, la OCC tiene un equipo de especialistas que proveen asistencia al consumidor en español.

Preguntas generales sobre los reglamentos bancarios o normas internas pueden ser contestadas por medio del teléfono o el correo electrónico.  Quejas individuales normalmente requieren información adicional del cliente del banco o de la institución financiera.  Si el problema no se puede resolver por medio de la llamada telefónica, el cliente puede someter su pregunta o su queja formal por escrito.  El especialista de ayuda al consumidor le explicará el proceso, le asignará un número de caso, y le proveerá una lista de los documentos que debe incluir en su correspondencia.    

La OCC reglamenta solamente los bancos nacionales y sus filiales de operación, no todo tipo de instituciones financieras.  Si el problema involucra un banco o una institución no regulada por la OCC, la queja será referida a la agencia apropiada y el cliente será notificado.  Algunas quejas surgen de disputas sobre hechos verificables o contractuales entre los clientes y sus bancos.  Solamente un tribunal puede resolver este tipo de disputas e imponer multas apropiadas.

Clientes de los bancos nacionales pueden comunicarse con el Grupo de Asistencia al Consumidor de la OCC llamando al 1-800-613-6743, lunes a jueves, 9:00 a.m. a 4:00 p.m. horario de la zona central (CST, por sus siglas en inglés) y los viernes, 9:00 a.m. a 3:00 p.m. CST o por correo electrónico al Customer.Assistance@occ.treas.gov.

Para obtener una copia de este folleto por medio del Internet, visite la página Web de la OCC, en https://www.helpwithmybank.gov/espanol/customer-assistance-es.pdf. Para más información en inglés, visite la página Web https://www.occ.gov.

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